Gyakori kérdések
Matracom • Gyakori kérdések
Segítség matracrendeléshez, szállításhoz és fizetéshez
Itt megtalálja a Matracom webáruházban történő vásárlás legfontosabb tudnivalóit. Válasszon témakört, vagy olvassa végig a kérdéseket és válaszokat.
Gyártás és beszerzésA várható idő a termékoldalon szerepel.
SzállításMPL, GLS és kiegészítőknél GLS CsomagPont.
FizetésSimplePay, banki átutalás és utánvét.
Matracválasztás és rendelés
Hogyan rendelhetek a Matracom webáruházban?
Válassza ki a terméket, a méretet és a mennyiséget, majd tegye a kosárba. A termékoldalon ellenőrizze a várható gyártási, beszerzési vagy szállítási időt. A pénztárban adja meg adatait, válasszon fizetési és szállítási módot, majd az összesítés ellenőrzése után küldje el a rendelést.
Kaphatok segítséget a megfelelő matrac kiválasztásához?
Igen. Hívja a +36 30 871 8836 telefonszámot, vagy írjon az info@matracom.hu címre. A tanácsadáshoz adja meg a keresett méretet, a használók testalkatát, jellemző alvási helyzetét, keménységi igényét és a tervezett keretet.
Mit ellenőrizzek a matrac méretének kiválasztásakor?
Mérje meg az ágykeret belső fekvőfelületét, és ellenőrizze a kiválasztott termékváltozat méretét. Rendelés előtt nézze meg a matrac magasságát és az alátámasztásra vonatkozó gyártói előírásokat is.
Rendelhetek egyedi méretű matracot?
Egyedi méretigény esetén előzetesen egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal. A lehetőség, az ár, a várható gyártási idő és a fizetési feltételek az adott terméktől és mérettől függnek.
Hol érdeklődhetek a meglévő rendelésemről?
Telefonon a +36 30 871 8836 számon vagy e-mailben az info@matracom.hu címen. A gyorsabb azonosításhoz adja meg rendelési számát és a rendeléskor használt nevet.
Raktárkészlet, gyártás és beszerzési idő
Minden rendelhető matrac raktáron van?
Nem. Sok terméket rendelés után kell legyártani vagy beszerezni. A rendelhetőség önmagában nem jelent azonnal feladható raktárkészletet. A várható időt a termékoldalon ellenőrizze.
Hol találom a gyártási vagy beszerzési időt?
A kiválasztott termék oldalán tüntetjük fel. A méret kiválasztása után is nézze meg a megjelenő tájékoztatást. Ha az idő nem egyértelmű, rendelés előtt kérjen segítséget ügyfélszolgálatunktól.
Mikor érkezik meg a megrendelt matrac?
A várható teljesítés termékenként eltér. A termékoldalon feltüntetett időből induljon ki, és figyelje meg, hogy gyártási, beszerzési vagy teljes várható szállítási idő szerepel-e ott. Teljes szállítási időhöz ne adjon hozzá automatikusan újabb futáridőt.
A gyorsabb GLS-szállítás a gyártást is felgyorsítja?
Nem. A gyorsabb GLS-opció a szállításra kész termék kézbesítését érinti. A szükséges gyártási vagy beszerzési időt nem rövidíti le, és nem jelent automatikusan másnapi érkezést.
Mit tegyek, ha meghatározott napra van szükségem a matracra?
Még rendelés előtt egyeztessen velünk, és adja meg a termék nevét, méretét és a kívánt időpontot. A termékoldalon jelzett várható időből önmagában ne következtessen garantált kézbesítési napra.
Mi történik több, eltérő határidejű termék rendelésekor?
Ellenőrizze mindegyik termék várható idejét. A közös vagy esetleges külön kézbesítés lehetőségéről és feltételeiről egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal.
Szállítási díjak, MPL és GLS
Mikor ingyenes a szállítás a Matracomnál?
25 000 Ft feletti rendelési értéknél az alap szállítás ingyenes. A külön választható gyorsabb GLS-szállításnak ebben az esetben is van díja.
Mennyibe kerül a szállítás 25 000 Ft alatt?
25 000 Ft alatti rendelési értéknél az alap szállítás díja 1 500 Ft. Ha a fizetős GLS-opciót választja, annak terméktípus szerinti díja érvényes.
Mennyibe kerül a gyorsabb GLS-szállítás?
A választható gyorsabb GLS-szállítás díja matracoknál 2 990 Ft, fedőmatracoknál és párnáknál 2 500 Ft. Ez a választott szállítási mód díja, nem az alapdíjhoz hozzáadandó felár. Vegyes kosárnál ellenőrizze a pénztárban megjelenő díjat.
Melyik futárszolgálattal érhető el a szállítás?
A Matracomnál MPL és GLS szállítás érhető el Magyarország területére. Az adott rendeléshez választható módokat a pénztárban találja.
Kérhetek GLS CsomagPont átvételt?
Igen, kiegészítőknél választható GLS CsomagPont átvétel, ha az opció elérhető a pénztárban. A rendelés során válassza ki az átvételi pontot, és ellenőrizze annak díját. A GLS házhoz szállítás díja nem jelenti automatikusan a csomagpont díját.
SimplePay, átutalás és utánvét
Milyen fizetési módok közül választhatok?
SimplePay online bankkártyás fizetés, banki átutalás és utánvét érhető el, az adott rendelésnél választható feltételek szerint. A pénztárban ellenőrizze a felajánlott lehetőségeket és a fizetendő összeget.
Hogyan fizethetek online bankkártyával?
A pénztárban válassza a SimplePay bankkártyás fizetést, és kövesse a megjelenő fizetési felület utasításait. Ha bankja külön jóváhagyást kér, végezze el azt is, majd ellenőrizze a tranzakció eredményét.
Hogyan működik a banki átutalás?
Átutalás választásakor e-mailben küldünk fizetési bekérőt. Az utalást az azon megadott kedvezményezett, bankszámlaszám, összeg és közlemény szerint indítsa el.
Kell előleget fizetnem?
Bizonyos matracoknál és méreteknél előleg szükséges lehet, akár utánvétes rendelés esetén is. A pontos összeget és a fennmaradó vételár rendezését az adott rendeléshez kapott tájékoztatás szerint kövesse.
Utánvétnél fizethetek bankkártyával a futárnak?
Az átvételkori kártyaelfogadásról a választott szállítási mód alapján előre érdeklődjön. A SimplePay a webáruházban történő online fizetést biztosítja, és nem jelenti automatikusan a futárnál történő kártyás fizetés lehetőségét.
A sikeres fizetés után azonnal feladják a terméket?
Nem feltétlenül. Ha gyártás vagy beszerzés szükséges, annak idejével a fizetés után is számolni kell. A termékoldalon feltüntetett várható idő online bankkártyás fizetés esetén is érvényes.
Mit tegyek, ha nem egyértelmű a bankkártyás fizetés eredménye?
Ellenőrizze a fizetési üzenetet, a rendelési e-maileket és bankja tranzakciós tájékoztatását. Ha az összeg terheltnek vagy zároltnak látszik, újabb fizetés előtt keresse ügyfélszolgálatunkat rendelési számával és a rendelkezésre álló tranzakcióazonosítóval. Teljes kártyaszámot, CVC/CVV-kódot vagy banki jóváhagyó kódot ne küldjön e-mailben.
Mintabolt, átvétel és ügyfélszolgálat
Hol próbálhatok ki matracot személyesen?
Budapesti mintaboltunk címe: 1141 Budapest, Szabács utca 4. Indulás előtt telefonon egyeztessen, hogy a kipróbálni kívánt típus megtekinthető-e.
Mikor van nyitva a budapesti mintabolt?
A budapesti mintabolt hétfőtől péntekig 9:00–17:00, szombaton 9:00–14:00 között tart nyitva. Vasárnap zárva. Ünnepnap előtt érdeklődjön az aktuális nyitvatartásról.
Átvehetem a rendelésemet a cég székhelyén?
Nem. A 1196 Budapest, Rákóczi utca 112. alatti székhelyen nincs személyes átvétel. A személyes átvétel lehetőségéről, helyéről és időpontjáról előzetesen egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal.
Mit tegyek, ha sérült vagy eltérő terméket kapok?
Jelezze a problémát az info@matracom.hu címen. Adja meg a rendelési számot, a termék nevét és a probléma rövid leírását. Látható sérülés vagy eltérés esetén fényképet is csatolhat.
Hol találom az elállási és jótállási tudnivalókat?
Az elállással kapcsolatos részleteket az elállási tájékoztatóban, a vásárlási és ügyintézési feltételeket az Általános szerződési feltételekben találja. Az adott termékhez tartozó jótállási tájékoztatást és dokumentumokat is őrizze meg.
Nem találta meg a választ?
Keresse a Matracom ügyfélszolgálatát. Meglévő rendelésével kapcsolatban készítse elő rendelési számát.
Telefon: +36 30 871 8836
E-mail: info@matracom.hu
Elérhetőség: hétfő–péntek 9:00–17:00, szombat 9:00–14:00.
A Matracom.hu webáruház üzemeltetője a Matracom Group Kft. Cégadatok és kapcsolat.
Kedves Csapat!
Olvastam, hogy a matracok megerkezese 2-4 hetet vesz igenybe. Ugyanez ervenyes a parnakra is? Vagy esetleg azt hamarabb ki tudak szallitani? Koszonom a valaszt!
Kedves Judit!
A párnák szállítási határideje változó. A leggyorsabban a Best Dream párnák és a Naturtex párbák érkeznek meg. A szállítási határidő ezeknél a párnáknál körülbelül 8 munkanap. Melyik párnáról lenne szó?
Üdvözlettel:
matracom.hu csapata
Az lenne a kérdésem, hogy milyen párnát adnak ajándékba a matracok mellé? Köszönöm.
Kedves László!
A matracok mellé Korall Classic Memory párnát adunk ajándékba.
Üdvözlettel:
matracom.hu csapata